Kurs internetowy a prawo konsumenta, możliwości odzyskania pieniędzy

• 2026-02-28
• Autor: Karolina Grygorcewicz

Kupiłam kurs internetowy dotyczący social mediów. Po krótkim czasie zorientowałam się, że zostałam wprowadzona w błąd co do jakości i warunków oferty. Złożyłam rezygnację i poprosiłam o zwrot pieniędzy, ale sprzedawca odmówił. Nie udostępniono mi regulaminu ani umowy, a przy zakupie wywierano na mnie presję, że kurs zaraz rusza i zostało ostatnie miejsce. Okazało się, że nie była to prawda.

Ponadto kursanci płacili bardzo różne kwoty za ten sam dostęp – od 1500 zł do ponad 10 000 zł. Ja zapłaciłam 7200 zł w ratach. Dowiedziałam się również, że firma wykorzystywała moje osiągnięcia w mediach, przypisując sobie zasługi, aby zachęcać kolejne osoby do zakupu.

Obecnie wiem, że inni klienci także zostali poszkodowani. Jedna osoba posiada nagrania szkoleń dla sprzedawców, w których instruowano, jak manipulować i wywierać presję na klientach. Zostało już złożone zawiadomienie do prokuratury. Sama zgłosiłam sprawę do UOKiK i zgromadziłam obszerne dowody – maile, korespondencję i świadków.

Chcę wiedzieć, jakie mam możliwości prawne, aby odzyskać pieniądze i pociągnąć firmę do odpowiedzialności.

Odpowiedzialność karna

Firma, której działania opisała Pani, może zostać pociągnięta do odpowiedzialności karnej. W grę wchodzi przestępstwo oszustwa, zgodnie z art. 286 § 1 Kodeksu karnego. Przepis ten stanowi, że kto, w celu osiągnięcia korzyści majątkowej, doprowadza inną osobę do niekorzystnego rozporządzenia mieniem za pomocą wprowadzenia jej w błąd, podlega karze pozbawienia wolności od 6 miesięcy do lat 8.

W tej sytuacji należy złożyć zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa oszustwa do organów ścigania właściwych ze względu na siedzibę firmy. Do zawiadomienia należy dołączyć zgromadzone dowody – korespondencję, dokumenty, nagrania i wskazać świadków. Zgłoszenie większej liczby pokrzywdzonych zwiększa szansę na skuteczne postępowanie.

Odpowiedzialność cywilna

Poza postępowaniem karnym istnieje możliwość dochodzenia roszczeń cywilnych. Podstawą są przepisy Kodeksu cywilnego:

• art. 405 KC – kto bez podstawy prawnej uzyskał korzyść majątkową kosztem innej osoby, obowiązany jest do jej zwrotu,

• art. 410 § 2 KC – świadczenie jest nienależne, jeśli cel świadczenia nie został osiągnięty lub umowa była nieważna,

• art. 415 KC – kto wyrządził drugiemu szkodę, obowiązany jest do jej naprawienia.

Ważnym argumentem jest stosowanie przez firmę klauzul niedozwolonych (abuzywnych), np. zapisów uniemożliwiających odstąpienie od umowy. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta takie postanowienia są nieważne.

W tej sytuacji można żądać unieważnienia umowy i zwrotu zapłaconej kwoty. Należy wysłać do firmy pisemne wezwanie do zapłaty z wyznaczeniem terminu (np. 7 dni), zastrzegając, że brak reakcji spowoduje skierowanie sprawy do sądu.

Źródła:

1. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny - Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93
2. Ustawa z dnia 6 czerwca 1997 r. - Kodeks karny - Dz.U. 1997 nr 88 poz. 553